「営業マンと職人が違う」はトラブルの元？打ち合わせから施工までの一貫対応がもたらす安心感

結論｜「営業マンと職人が別会社」という構造が、外壁塗装トラブルの
大きな原因のひとつです

外壁塗装で「聞いていた話と違う」「営業の人が言ったのに職人が知らない」というトラブルの多くは、
営業担当者と施工職人が別会社・別人であることで生じる伝達ミスが原因です。打ち合わせから施工・
完工確認まで同じ人間が一貫して担当する体制かどうかが、トラブルを防ぐ最大のポイントです。

こんな経験・不安はありませんか？

外壁塗装を経験した方や、これから検討されている方から、こんな声をよく聞きます。

「営業の人と現場の職人さんで言っていることが違った」「打ち合わせで伝えたことが職人さんに届い
ていなかった」「工事が終わってから、頼んでいない箇所が塗られていなかった」「契約内容と実際の
工事内容が違ったが、誰に言えばいいかわからなかった」

これらのトラブルには共通した原因があります。

なぜ「言った・言わない」トラブルが起きるのか

多くの外壁塗装会社では、以下のような流れで工事が進みます。

①営業担当者がお客様と打ち合わせ・契約 →②営業担当者が工事内容を社内に伝達  →③現場監
督・工事部門へ指示が伝わる → ④下請けの塗装業者へ発注・指示が届く → ⑤下請けの職人が施工

この流れを見ると、お客様の要望が最大4〜5段階の伝言ゲームを経て現場に届くことになります。

営業担当者は契約を取るのが仕事であり、現場の細かい納まりや塗装の技術的な知識が十分でな
い場合があります。また「ここも塗ってほしい」「この色で」という細かいニュアンスは、書面に残ってい
なければ伝わらないことがほとんどです。

伝達の段階が増えるほど、情報は欠落・変形します。これが「言った・言わない」トラブルの根本
的な構造です。

実際にどんなトラブルが起きているのか

トラブル①｜付帯部の塗装が「含まれている」と思っていたのに施工されていなかった

雨樋・破風板・軒天などの付帯部塗装は、契約時に「含まれている」と説明を受けたつもりが、実際に
は別料金だったというケースがあります。営業担当者が曖昧な説明をしたまま契約に進んだことが
原因です。

トラブル②｜コーキングの「打ち替え」を頼んだのに「増し打ち」で施工された

打ち替えと増し打ちでは耐久性に大きな差があります。打ち合わせで「打ち替えをお願いしたい」と
伝えたにもかかわらず、現場の職人に「増し打ちで」と伝えていたケースがあります。

コーキングは長持ちするのか?プロが教える「打ち替え工事」全5ステップはこちら

トラブル③｜工事完了後に「こんな仕上がりになるとは聞いていなかった」

色・艶・仕上げのイメージが、実際の施工後と大きく異なったというケースです。営業担当者がカタロ
グで説明しても、実際の仕上がりは外壁材・立地・日当たりによって変わります。職人が関わってい
れば事前に伝えられる情報が、伝達の途中で抜け落ちます。

トラブル④｜工事中の変更に対応してもらえなかった

工事が始まってから「やはりここも塗ってほしい」という追加要望が出た場合、営業担当者を通して現
場に伝えるため、対応が遅かったり、そのまま無視されたりするケースがあります。

一貫対応だとなぜトラブルが減るのか

打ち合わせから施工まで同じ人間が担当する「一貫対応」では、伝言ゲームの段階がゼロになります。

お客様の要望を直接聞いた人間が、そのまま施工する。これだけで前述のトラブルの大部分は防げます。

さらに一貫対応には以下のメリットがあります。

現場判断がその場でできる 工事中に「ここをどう処理するか」という判断が必要な場面は必ず出てき
ます。営業担当者と職人が別であれば、都度連絡・確認が必要になります。一貫対応であれば、その場で
最善の判断ができます。

細かいニュアンスが正確に伝わる 「この部分は特に丁寧に」「この色は少し明るめで」というニュアン
スは、書面に残しにくいものです。打ち合わせをした職人自身が施工するため、細かいご要望が正確に
反映されます。

工事中の変更・追加にすぐ対応できる 工事が始まってから気になる箇所が出てきた場合も、その場で
相談・対応が可能です。

完工後の確認が的確 施工した本人が完工確認を行うため、「聞いていた内容と違う」という食い違いが
生じにくくなります。

K.S美装の一貫対応体制

K.S美装では、現地調査・お見積もり・打ち合わせ・施工・完工確認まで、すべてを私達兄弟が直接
担当しています。

営業担当者は存在しません。お電話いただいたときも、現地に伺うときも、実際に塗装するときも、
同じ顔ぶれです。「電話に出たのも社長、来てくれたのも社長」とよく言っていただきます。

下請けに丸投げも一切行いません。中間に入る会社がないため、お客様の要望が職人に直接届き、
施工品質の管理も一貫して行えます。

K.S美装が職人直営にこだわる理由についてはこちら

業者選びで確認すべき「一貫対応チェックリスト」

外壁塗装の業者を選ぶ際に、以下の点を確認することをおすすめします。

□ 現地調査に来る人と実際に施工する人は同じですか？ → 「現地調査は営業が行い、施工は別の
職人」という場合は注意が必要です。

□ 下請け業者に外注しますか？ → 外注している場合、伝達ミスのリスクが高まります。

□ 工事中の追加・変更はどのように対応しますか？ → 「現場の職人に直接伝えられるか」を確認し
ましょう。

□ 完工確認は誰が行いますか？ → 施工した職人自身が確認するかどうかが重要です。

□ 見積書に工事内容の詳細が明記されていますか？ → 「一式」だけの記載は要注意。付帯部・
コーキング・各工程が明記されているかを確認しましょう。

見積もりの正しい確認方法についてはこちら

よくある質問（FAQ）

Q. 大手の塗装会社は信頼できないのですか？
 A. 大手だからといって必ず問題があるわけではありません。ただし、規模が大きくなるほど
営業・施工・管理が分業化され、伝達ミスのリスクが高まりやすい構造になります。
大切なのは「誰が責任を持って施工するか」を事前に確認することです。

Q. 打ち合わせ内容を書面で残せば問題ないですか？ 
A. 書面に残すことは重要ですが、それだけでは不十分な場合があります。塗装工事は現場での
細かい判断が多く、書面に書ききれないニュアンスが伝わらないケースがあります。
一貫対応体制の方が根本的な解決につながります。

Q. K.S美装では工事中に変更や追加をお願いできますか？
 A. はい、対応しています。施工している本人が打ち合わせから担当しているため、工事中の
ご要望にもその場で対応できます。

Q.一人や二人で対応できるか不安です。工期は大丈夫ですか？
 A.一般的な2階建て住宅の工期（10〜14日間）と変わりません。兄弟ならではの連携と段取りの良さで、
スムーズに作業を進めます。（天候によって工期は伸びます)

まとめ｜外壁塗装のトラブルを防ぐ最大のポイントは
「誰が一貫して担当するか」

項目	営業・施工が別の業者	一貫対応業者（K.S美装）
打ち合わせ内容の伝達	伝言ゲームで欠落・変形するリスク	直接施工するため伝達ミスなし
現場での判断	営業への確認が必要で時間がかかる	その場で即判断・対応
工事中の変更・追加	対応が遅れるケースがある	直接相談で即対応
完工確認	施工者と確認者が別になる場合がある	施工した本人が責任をもって確認
費用	中間マージンが発生	中間マージンゼロ

外壁塗装でトラブルを防ぐために最も重要なのは、打ち合わせから施工・完工確認まで同じ人間が
一貫して責任を持って担当する体制かどうかを確認することです。

価格だけで業者を選ぶのではなく、「誰が担当するか」「伝言ゲームが発生しない体制か」を必ず確
認してください。

打ち合わせから施工まで、K.S美装が一貫して対応します

「他社で頼んだら話が全然違った」「誰に相談すればいいかわからなかった」そんな経験や不安をお
持ちの方は、ぜひK.S美装にご相談ください。

お電話いただいた瞬間から、実際に塗装する職人が直接対応します。無理な営業は一切しません。
まずは現在のお家の状態を正直にお伝えすることから始めます。

株式会社K.S美装 
千葉県印西市小林北2丁目6番地27
TEL：0476-50-2032 
営業時間：8:00〜18:00（土日祝も対応）

対応エリア：印西市・佐倉市・我孫子市・成田市・印旛郡

●　職人歴30年・1級塗装技能士在籍
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